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來源: 黃河口網(東營網絡廣播電視臺)2019-12-06 09:24作者:
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東營黃河路街道豐澤社區地處城鄉結合部,周邊油田小區多,常住居民戶數少、外來租住戶多,加之老舊小區基礎設施條件差,社區社會治理工作困難重重。為破解社區社會治理工作難題,整合轄區服務管理資源,形成豐澤社區社會治理強大合力,結合社區轄區實際,今年,豐澤社區“量身定做”了一套智能化網格服務管理系統—豐云匯,把網格服務管理從“線下”拓展到了“線上”,網上“聯動”,網下“互動”,人人都是網格員。

智能化服務管理軟件—豐云匯,建立了涵蓋10個板塊、15項第三方服務平臺、48項社區服務功能、6000多條居民信息的智能化網格服務管理數據庫,兼具信息查閱、信息宣傳、電話互動、業務辦理、網上留言等多種功能,通過豐云匯智能管理軟件,社區可查閱轄區各項基礎信息,同時居民可隨時與社區互動,反映自己生活中的大事小事,人人都是名副其實的網格員。

社區以智能化服務管理軟件為抓手,從工作方式、工作職能、工作資源三個方面入手同步整改,形成具有豐澤社區特色的智能化網格服務管理體系。

工作方式從粗放向精細轉變。以網格員入戶信息采集為基礎,按照“常住區域+人員類型”的標準,以小區樓棟為基本單位,將居民信息檔案全部電子化。同時劃分出“紅、黃、藍、綠”四種顏色居民群體,其中“紅色”為社區矯正、越級上訪、精神病患者等重點轉化人群,“黃色”為貧困、殘疾、孤寡等需要幫扶群體,“藍色”為積極配合網格工作的放心群體,“綠色”為退休老干部、在職黨員、各行業精英等資源群體。

一部手機一個APP,匯民情、知民需、解民意,囊括網格方方面面信息,極大提升了網格服務管理的有效性和服務的針對性,實現工作方式從粗放到精細的轉變。

工作職能從管理型向服務型轉變。豐云匯的便民服務板塊將社區各項業務辦理流程全部電子化,同時鏈接第三方平臺,實現水電氣暖繳費、電話繳費、業務辦理等居家式解決。對于不會網上操作的居民,也可直接通過便民板塊的電話互動功能,直接呼叫社區工作人員或網格員上門代辦。

轄區居民從以往的辦理業務到大廳,到現在的足不出戶享受智能化服務,真正實現了便民服務零距離。

工作資源從條條為主向條塊結合轉變。社區整合了區級共駐共建單位、社區各級黨組織、駐區油田單位、轄區兩新組織等多方資源,通過豐云匯構建起社會治理服務管理資源庫,實現了轄區治理由單一依靠社區力量到社會各方力量共同參與的轉變,形成了線上線下互動、多方參與、共同治理的社會治理新局面。

東營市廣播電視臺新媒體記者景曄 通訊員張珂

供稿 東營政法

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